Lucci Gestão Empresarial

Fazer posts nas redes sociais é fácil, basta escolher uma foto, escrever um texto e publicar. Se seu objetivo é ser conhecido por um grande número de seguidores e conquistar muitas curtidas, basta escolher um bom tema e sair postando todos os dias ou até mais de uma vez por dia. Muitas pessoas inicialmente desconhecidas nas redes sociais já se tornaram famosas com esta técnica.  No entanto para uma empresa ou empreendedor individual estar na rede social tem outros objetivos e é aí entra o papel do gerenciamento de mídias sociais. Para alcançar objetivos de vendas, visibilidade da marca, retenção de clientes, engajamento, entre outros possíveis objetivos, é preciso fazer um planejamento de conteúdo, analisar o público alvo, criar campanhas que tragam engajamento, e vários outros passos de análise de resultados para que você alcance estes objetivos.  Por isso quando ouço alguém falar que as redes sociais não trazem resultados, a minha primeira pergunta é: quais resultados você q...

Para começar a falar de visão centrada no cliente no mercado B2B, vamos primeiro olhar os dados de uma pesquisa realizada pela McKinsey em 2019 (gráfico no final do artigo): 62% das empresas compradoras citaram a preferência pelo self-service ao atendimento pessoal, sendo que a porcentagem em 2016 era de 48%. Se a mesma pesquisa fosse feita em 2020, após o início da pandemia, em que os encontros presenciais estão totalmente restritos, podemos presumir que este índice aumentaria ainda mais. E o modelo self-service é o preferido tanto no quesito de pesquisa pelo produto/ serviço; consideração de compra (análise de concorrentes) e compra propriamente dita, modalidade que para negócios B2B nem sempre estão disponíveis. E porque nem sempre o cliente quer falar com um representante da empresa e prefere fazer suas pesquisas pela WEB? Uma das maiores reclamações dos clientes B2B é que os representantes de vendas são muito insistentes. Os clientes acham que os representantes estão mais preocupa...

No ambiente tecnológico que vivemos, com tantas informações disponíveis aos clientes no próprio smartphone e tantas facilidades de compra, vender tornou-se uma tarefa consultiva . Vender é melhorar a vida do cliente. Como disse Nello Franco (VP Customer Success na Talend): "A principal razão para o cliente comprar um produto ou serviço, em primeiro lugar, não são os atributos em si. É o fato de o cliente ter uma tarefa a realizar e esperar que sua solução o ajude a trabalhar melhor ." Já ouviu alguém dizendo que a empresa X me vendeu um novo software de CRM? Ou o mais comum é o gerente de vendas dizer que comprou um novo software de CRM? E se é o cliente quem compra, ele busca comprar a solução ideal para resolver seu problema e, provavelmente, espera que em uma parceria de longo prazo, o parceiro traga melhorias ao produto ou serviço, que venha de encontro com estas expectativas. O empenho da organização em compreender os dados, que afloram durante o ciclo de v...

Para quem ainda não teve contato com o termo Customer Success, podemos descrever brevemente, que esta é uma expressão usada mais frequentemente por empresas do setor de tecnologia, que atuam com contratos por assinatura, para garantir a aderência dos serviços aos seus clientes e evitar cancelamentos nos contratos. Na realidade, o Customer Success é bem amplo e pode designar um departamento da empresa, uma função da equipe de vendas, uma ferramenta de controle ou até uma metodologia de atendimento, mas vou deixar este tópico para um próximo artigo. Neste momento, o objetivo principal é trazer algumas dicas importantes, que poderão melhorar o contato com o cliente nestes tempos de crise, em que tendo sido restrita a visita presencial, mas em que as vendas continuam atuantes ou, pelo menos, as empresas estão plantando suas sementes para um futuro próximo, dependendo da atuação de seu negócio. Para setores que não estão muito ativos nas vendas podemos destacar algumas atividades par...

Um dos principais desafios do home office é manter a liderança à distância. Trabalhar remotamente vai requerer estrutura e previsibilidade, mas também paciência e flexibilidade. Isso cria alguns desafios para os líderes, que repentinamente precisam decidir em circunstâncias extraordinárias. Isso significa adaptar rapidamente seus hábitos e comportamentos para garantir que seu time sinta-se conectado e suportado. As dicas e recursos a seguir, se provaram de grande ajuda para manter o ritmo dos negócios e do time, onde quer que eles estejam. A primeira dica é tornar o trabalho remoto, um trabalho conectado. Não é porque estamos distantes, que não estamos na mesma equipe. Este sentimento de grupo precisa ser mantido, e para que isso aconteça, a infraestrutura necessária precisa estar à disposição de todos. Tenha certeza que todo o seu time esteja com as ferramentas certas de trabalho para se comunicar e colaborar em equipe efetivamente. Regras do grupo, de como esta comunicaçã...

Com a necessidade de isolamento em diversas cidades do mundo, uma atividade que é comum para as empresas de tecnologia, tornou-se mandatória para todas as empresas. O home office, ou trabalho remoto, que consiste em realizar suas atividades de trabalho sem sair de casa, foi adotado repentinamente como uma medida de contingência, para que as principais atividades de cada empresa não fossem afetadas, apesar da necessidade de isolamento. Na opinião da maioria dos líderes, há o receio de que ter os funcionários trabalhando remotamente faça com que se tornem "trabalhadores nômades" (afinal, nem sempre trabalhar "home" significa estar fisicamente em casa), implicando na diminuição da comunicação e colaboração com os colegas de trabalho, além de restringir o aprendizado informal que normalmente ocorre no ambiente de trabalho. Além do receio de que o funcionário utilize o tempo de trabalho para outras atividades paralelas. Por outro lado, o professor de economia da ...