Lucci Gestão Empresarial

Fazer posts nas redes sociais é fácil, basta escolher uma foto, escrever um texto e publicar. Se seu objetivo é ser conhecido por um grande número de seguidores e conquistar muitas curtidas, basta escolher um bom tema e sair postando todos os dias ou até mais de uma vez por dia. Muitas pessoas inicialmente desconhecidas nas redes sociais já se tornaram famosas com esta técnica.  No entanto para uma empresa ou empreendedor individual estar na rede social tem outros objetivos e é aí entra o papel do gerenciamento de mídias sociais. Para alcançar objetivos de vendas, visibilidade da marca, retenção de clientes, engajamento, entre outros possíveis objetivos, é preciso fazer um planejamento de conteúdo, analisar o público alvo, criar campanhas que tragam engajamento, e vários outros passos de análise de resultados para que você alcance estes objetivos.  Por isso quando ouço alguém falar que as redes sociais não trazem resultados, a minha primeira pergunta é: quais resultados você q...

Para começar a falar de visão centrada no cliente no mercado B2B, vamos primeiro olhar os dados de uma pesquisa realizada pela McKinsey em 2019 (gráfico no final do artigo): 62% das empresas compradoras citaram a preferência pelo self-service ao atendimento pessoal, sendo que a porcentagem em 2016 era de 48%. Se a mesma pesquisa fosse feita em 2020, após o início da pandemia, em que os encontros presenciais estão totalmente restritos, podemos presumir que este índice aumentaria ainda mais. E o modelo self-service é o preferido tanto no quesito de pesquisa pelo produto/ serviço; consideração de compra (análise de concorrentes) e compra propriamente dita, modalidade que para negócios B2B nem sempre estão disponíveis. E porque nem sempre o cliente quer falar com um representante da empresa e prefere fazer suas pesquisas pela WEB? Uma das maiores reclamações dos clientes B2B é que os representantes de vendas são muito insistentes. Os clientes acham que os representantes estão mais preocupa...