Lucci Gestão Empresarial

Para quem ainda não teve contato com o termo Customer Success, podemos descrever brevemente, que esta é uma expressão usada mais frequentemente por empresas do setor de tecnologia, que atuam com contratos por assinatura, para garantir a aderência dos serviços aos seus clientes e evitar cancelamentos nos contratos. Na realidade, o Customer Success é bem amplo e pode designar um departamento da empresa, uma função da equipe de vendas, uma ferramenta de controle ou até uma metodologia de atendimento, mas vou deixar este tópico para um próximo artigo. Neste momento, o objetivo principal é trazer algumas dicas importantes, que poderão melhorar o contato com o cliente nestes tempos de crise, em que tendo sido restrita a visita presencial, mas em que as vendas continuam atuantes ou, pelo menos, as empresas estão plantando suas sementes para um futuro próximo, dependendo da atuação de seu negócio. Para setores que não estão muito ativos nas vendas podemos destacar algumas atividades par...

Um dos principais desafios do home office é manter a liderança à distância. Trabalhar remotamente vai requerer estrutura e previsibilidade, mas também paciência e flexibilidade. Isso cria alguns desafios para os líderes, que repentinamente precisam decidir em circunstâncias extraordinárias. Isso significa adaptar rapidamente seus hábitos e comportamentos para garantir que seu time sinta-se conectado e suportado. As dicas e recursos a seguir, se provaram de grande ajuda para manter o ritmo dos negócios e do time, onde quer que eles estejam. A primeira dica é tornar o trabalho remoto, um trabalho conectado. Não é porque estamos distantes, que não estamos na mesma equipe. Este sentimento de grupo precisa ser mantido, e para que isso aconteça, a infraestrutura necessária precisa estar à disposição de todos. Tenha certeza que todo o seu time esteja com as ferramentas certas de trabalho para se comunicar e colaborar em equipe efetivamente. Regras do grupo, de como esta comunicaçã...