Lucci Gestão Empresarial

 Li uma newsletter da Escola Conquer, que estou acompanhando por trazer ideias bem inovadoras em treinamentos e educação continuada, e resolvi postar uma imagem no LinkedIn que considerei muito motivadora. O resultado de reações e comentários foi imediato e mesmo após muitos dias da publicação ainda há repercussão. Achei importante compartilhar o quanto uma imagem pode impactar um público desconhecido desde que tenha um real significado. Será que o impacto do marketing nos clientes não segue a mesma lógica? Eu acredito que sim. Campanhas de marketing com mais conteúdo do que apresentação dos produtos, com mais significado para o cliente do que apenas a apresentação da empresa estão no Hall da Fama, principalmente neste momento, em que a atenção do cliente é disputada a todo segundo. Para quem se interessou pela escola:  Escola Conquer Mariluci Durante Gestora de Empresas

Parei estes dias para pensar que, em qualquer segmento, é possível encontrar clientes fiéis e, em geral, não vejo as marcas utilizarem deste privilégio como um diferencial competitivo. Nas grandes empresas há todo um esforço de marketing para criar uma reputação da marca, uma experiência excepcional de compra e um produto ou serviço diferenciado, no entanto, qual o esforço direcionado a conhecer os clientes fiéis e identificar o que fez eles se tornarem fiéis? Como personalizar suas próximas compras? Como posso exceder sua expectativa para que continuem fiel a marca? E é simples entender que isso não é feito por falta de dados ou por falta da organização destes dados de forma a trazer as informações necessárias para a análise e tomada de decisão. O que vejo que o marketing faz, são pesquisas direcionadas a validar um plano ou análise de dados de compra, independente se estes clientes analisados são ou não recorrentes.  "We see our customers as invited guests to a party, and we are...