Lucci Gestão Empresarial

Parei estes dias para pensar que, em qualquer segmento, é possível encontrar clientes fiéis e, em geral, não vejo as marcas utilizarem deste privilégio como um diferencial competitivo. Nas grandes empresas há todo um esforço de marketing para criar uma reputação da marca, uma experiência excepcional de compra e um produto ou serviço diferenciado, no entanto, qual o esforço direcionado a conhecer os clientes fiéis e identificar o que fez eles se tornarem fiéis? Como personalizar suas próximas compras? Como posso exceder sua expectativa para que continuem fiel a marca? E é simples entender que isso não é feito por falta de dados ou por falta da organização destes dados de forma a trazer as informações necessárias para a análise e tomada de decisão. O que vejo que o marketing faz, são pesquisas direcionadas a validar um plano ou análise de dados de compra, independente se estes clientes analisados são ou não recorrentes.  "We see our customers as invited guests to a party, and we are

Muita informação é um assunto da modernidade que não é levado muito a sério pelas pessoas ou pelas empresas, entretanto é vivido por todos nós. Aceitamos que temos muita informação, que ela não está devidamente organizada, mas vamos em frente assim mesmo.  Nem vou falar aqui na diferença de dados e de informações, pois o assunto já foi amplamente explicado em blogs e livros. Pra quem tiver dúvidas ou quiser se aprofundar deixo um link no final deste artigo.*  Meu foco é refletir um pouco sobre como lidar com tanta informação e o que fazer com ela tanto na vida pessoal como empresarial para que ela possa ser usada no devido momento.  Pense em sua agenda do celular. Outro dia resolvi dar uma olhada na lista imensa de nomes, telefones e e-mails armazenados e cheguei a conclusão que: em muitos casos, não sabia quem era a pessoa, se aquele telefone e e-mail ainda estariam ativos e atualizados ou ainda, um tanto assustador, se aquela pessoa ainda estaria viva.  Há não muito tempo atrás sofrí

Fazer posts nas redes sociais é fácil, basta escolher uma foto, escrever um texto e publicar. Se seu objetivo é ser conhecido por um grande número de seguidores e conquistar muitas curtidas, basta escolher um bom tema e sair postando todos os dias ou até mais de uma vez por dia. Muitas pessoas inicialmente desconhecidas nas redes sociais já se tornaram famosas com esta técnica.  No entanto para uma empresa ou empreendedor individual estar na rede social tem outros objetivos e é aí entra o papel do gerenciamento de mídias sociais. Para alcançar objetivos de vendas, visibilidade da marca, retenção de clientes, engajamento, entre outros possíveis objetivos, é preciso fazer um planejamento de conteúdo, analisar o público alvo, criar campanhas que tragam engajamento, e vários outros passos de análise de resultados para que você alcance estes objetivos.  Por isso quando ouço alguém falar que as redes sociais não trazem resultados, a minha primeira pergunta é: quais resultados você quer? Está

Para começar a falar de visão centrada no cliente no mercado B2B, vamos primeiro olhar os dados de uma pesquisa realizada pela McKinsey em 2019 (gráfico no final do artigo): 62% das empresas compradoras citaram a preferência pelo self-service ao atendimento pessoal, sendo que a porcentagem em 2016 era de 48%. Se a mesma pesquisa fosse feita em 2020, após o início da pandemia, em que os encontros presenciais estão totalmente restritos, podemos presumir que este índice aumentaria ainda mais. E o modelo self-service é o preferido tanto no quesito de pesquisa pelo produto/ serviço; consideração de compra (análise de concorrentes) e compra propriamente dita, modalidade que para negócios B2B nem sempre estão disponíveis. E porque nem sempre o cliente quer falar com um representante da empresa e prefere fazer suas pesquisas pela WEB? Uma das maiores reclamações dos clientes B2B é que os representantes de vendas são muito insistentes. Os clientes acham que os representantes estão mais preocupa

No ambiente tecnológico que vivemos, com tantas informações disponíveis aos clientes no próprio smartphone e tantas facilidades de compra, vender tornou-se uma tarefa consultiva . Vender é melhorar a vida do cliente. Como disse Nello Franco (VP Customer Success na Talend): "A principal razão para o cliente comprar um produto ou serviço, em primeiro lugar, não são os atributos em si. É o fato de o cliente ter uma tarefa a realizar e esperar que sua solução o ajude a trabalhar melhor ." Já ouviu alguém dizendo que a empresa X me vendeu um novo software de CRM? Ou o mais comum é o gerente de vendas dizer que comprou um novo software de CRM? E se é o cliente quem compra, ele busca comprar a solução ideal para resolver seu problema e, provavelmente, espera que em uma parceria de longo prazo, o parceiro traga melhorias ao produto ou serviço, que venha de encontro com estas expectativas. O empenho da organização em compreender os dados, que afloram durante o ciclo de v

Para quem ainda não teve contato com o termo Customer Success, podemos descrever brevemente, que esta é uma expressão usada mais frequentemente por empresas do setor de tecnologia, que atuam com contratos por assinatura, para garantir a aderência dos serviços aos seus clientes e evitar cancelamentos nos contratos. Na realidade, o Customer Success é bem amplo e pode designar um departamento da empresa, uma função da equipe de vendas, uma ferramenta de controle ou até uma metodologia de atendimento, mas vou deixar este tópico para um próximo artigo. Neste momento, o objetivo principal é trazer algumas dicas importantes, que poderão melhorar o contato com o cliente nestes tempos de crise, em que tendo sido restrita a visita presencial, mas em que as vendas continuam atuantes ou, pelo menos, as empresas estão plantando suas sementes para um futuro próximo, dependendo da atuação de seu negócio. Para setores que não estão muito ativos nas vendas podemos destacar algumas atividades par